La tecnología avanza y con ella la forma de relacionarnos con el mundo. Nos guste o no, la tecnología ha venido para quedarse en todos los ámbitos, tanto personal como laboral. Uno de los nuevos avances más desconocidos aún por la mayoría de las personas es el mundo de las IA, es decir, la inteligencia artificial. Poco a poco están dominando nuestros teléfonos, nuestra casa, nuestra vida. En este artículo vamos a centrarnos en un uso particular pero muy útil de las IA: la inteligencia artificial en marketing digital. Te contamos cómo el mundo de las IA está introduciéndose poco a poco en el mundillo con ejemplos y qué te recomendamos hacer para incluirlo en tus campañas.
¿Qué es una IA?
La inteligencia artificial (IA) es aquella tecnología que permite realizar acciones humanas a través de una máquina o robot. Como el propio nombre indica, la inteligencia artificial es inteligente, por lo que puede actuar casi como una persona. Puede hablar, escribir o reaccionar igual que una persona. Sin embargo, al contrario que un ser vivo, la IA realiza sus acciones únicamente en base a una programación previa, no las entiende en sí.
La inteligencia artificial en marketing reconoce, por ejemplo, lo que una persona está escribiendo en un chatbot gracias al reconocimiento de palabras específicas. Por ejemplo, si la persona escribe en el chat de una compañía de teléfono “quiero darme de baja”, el robot identificará “dar de baja”, gracias a su programación previa, que el cliente quiere dejar la compañía. Entonces le ofrecerá o bien enlaces para que conozca los pasos que debe seguir o incluso contestarle por sí mismo con frases promedio para convencer o explicar al cliente las consecuencias de su baja.
¿Inteligencia artificial en marketing digital?
Si no estás seguro si incluir las IA en tus campañas, ya te confirmamos nosotros que la inteligencia artificial en marketing digital es una opción necesaria a día de hoy. Usar IA no solo beneficiará tu servicio o producto sino que mejorará la experiencia del usuario. Además, como la técnica del Growth Hacking, es una manera sencilla de tener todo en buenas condiciones sin invertir tanto tiempo o dinero como de manera manual y diaria.
El principal trabajo de la IA es predecir lo que el usuario necesita. Aunque podemos hacerlo con manos humanas, el poder de un robot permite que el usuario encuentre lo que busca rápida y fácilmente.
Hay diferentes formas de aplicar la inteligencia artificial en marketing digital. A continuación, te enumeramos algunas de las que existen. ¡Toma nota de todas las que puedas aplicar a tu negocio o servicio!
Inteligencia artificial para creación de contenidos
Tanto para tu blog como para tus redes sociales, la inteligencia artificial puede crear contenido automáticamente. La IA se encarga de predecir el contenido que consume tu target y, por tanto, lo que desea ver.
Es una buena opción para cumplimentar tu blog o red y generar contenido rápido y de calidad. Por supuesto, ¡intenta revisar siempre lo que crea, a veces podría haber algún error imperdonable!
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Inteligencia artificial para contenido relacionado o predictivo
Uno de los usos más interesantes de la inteligencia artificial en marketing digital es el contenido relacionado o predictivo. Cuando un usuario está buscando un producto en tu ecommerce es casi 100% seguro que no se va a quedar con el primero que vea, necesita comparar. Es entonces cuando actúa el algoritmo de la IA, que muestra más productos relacionados para que el usuario siga navegando por tu web.
De esta forma, la IA beneficia el tráfico de tu web, ya que el usuario podría pasarse un buen rato viendo todos los productos relacionados, y, además, beneficia al propio usuario, ya que su experiencia será contar con un sinfín de posibilidades hasta encontrar su ideal. Por tanto, contar con una buena IA otorgará el ideal del marketing: beneficio a la empresa y al usuario al mismo tiempo.
Inteligencia artificial para SEO
El SEO es el mayor arma del marketing digital. Gracias a RankBrain, la IA de Google, el SEO es un poquito más sencillo. Esta IA analiza las búsquedas en función de su semántica y no en función de cada palabra. Esto implica que Google entiende al usuario cuando escribe sobre un tema sin realmente especificar a qué se refiere, ya sea por naturalidad en la expresión o por desconocimiento del término.
Esto es, por ejemplo, si una persona desconoce el nombre del suelo porcelánico pero quiere buscar cuánto cuesta o simplemente el nombre para asegurarse, podría escribir algo así como “cerámica que imita madera”. Automáticamente Google le redirigirá a todos los productos o artículos de suelo porcelánico, y podrá saber que ese era el nombre. Sin la IA, Google no podría mostrar estos resultados, solo interpretaría “madera” y “cerámica” por separado.
Por otra parte, es importante que tengas en cuenta la evolución de las búsquedas en Google. Actualmente casi más de la mitad de las búsquedas se realiza a través de un teléfono móvil, lo que se traduce en inmediatez. Estas ansias de rapidez y comodidad se traducen en un aumento del uso de las búsquedas por voz. Estas búsquedas son muy diferentes a las escritas. No solo la IA debe detectar el tono o acento de la persona, sino que además debe interpretar lo que quiere decir con todas las trabas que presenta la oralidad en comparación con lo escrito. El SEO, por tanto, también se ve afectado por estos cambios.
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Inteligencia artificial para chatbots o mensajes instantáneos
Otra de las mayores utilidades de la inteligencia artificial en marketing digital son los mensajes automáticos. La atención al cliente es uno de los pilares de la relación empresa-usuario. Tu potencial cliente debe estar siempre atendido y sentirse cómodo si tiene dudas sobre tu servicio o producto.
Para ello, es posible incluir un chatbot en tu web. Estos chatbots son pequeños chats donde el usuario puede consultar cualquier duda y esta pueda ser resuelta en cuestión de segundos. El usuario escribe una pregunta como “cómo puedo hacerme una cuenta” y la IA contesta en base a las palabras y al contenido que hayas programado previamente.
Además, también puedes hacer uso de la IA en tus redes sociales. Si instalas el servicio de mensajes privados con IA, el usuario puede hacer una pregunta por mensaje directo de Instagram, por ejemplo, y que el bot resuelva su pregunta de forma rápida y eficiente. Incluso esto mismo puedes hacerlo en servicios como Whatsapp o Telegram para dar la bienvenida a un cliente interesado en contactarte.
Inteligencia artifical con ChatGPT
El ChatGPT es el futuro enemigo de Google. Este chat funciona con una potente IA que entiende casi todo lo que quieras. Puedes tener una conversación completa y totalmente fluida. Es una IA que entiende perfectamente el concepto de las cosas. Su magia es que, además de conversar y hacer búsquedas, puedes solicitarle que te escriba. Esta función es útil para la redacción de contenidos, ya sea en web o en redes. ¡Te permite hasta variar en el tono o acento! Podrás adaptarte a tu audiencia gracias a la IA.
Por supuesto, es importante usarlo sabiamente y ser conscientes que no deja de ser un robot. Aunque el texto que genere pueda ser bueno, necesita revisión humana. Una de sus mayores ventajas es que, ya que puede variar hasta el tono, te permite conocer el tono y otros factores lingüísticos adecuados para tu audiencia sin tener que comerte la cabeza.
Ejemplos del día a día de inteligencia artificial en marketing digital
La inteligencia artificial en marketing está en nuestro día a día y debes tomar nota de todo lo que veas para incluirlo en tu servicio o producto. A continuación, te mostramos algunos ejemplos de webs o aplicaciones que usan la inteligencia artificial de la forma más natural.
Spotify
Es muy probable que uses Spotify a diario para oír música. ¿Te has fijado que en la pantalla inicial siempre aparecen recomendados según tus últimas escuchas? Pues es el trabajo de una IA, que, gracias al algoritmo, detecta los gustos del usuario y relaciona contenido con el previamente escuchado.
No es una cuestión de género musical o de artista, la IA es lo suficientemente inteligente para saber qué canciones pueden gustarte por sonidos. Es casi como una persona recomendándote según gustos parecidos.
Redes sociales
Las grandes estrellas de las IA. El algoritmo es el arma de doble filo de todas las redes. Además de la propia recomendación de contenido, también la IA puede sugerirte usuarios relacionados con tu perfil. ¿Has observado que cuando estás en Instagram o TikTok en las personas recomendadas para seguir muchas veces aparecen personas que «casualmente» conoces en la vida real? Esto es gracias a la IA y a su reconocimiento por ubicación, contactos, etc.
Siri o Alexa
Nuestras nuevas compañeras de piso son IA muy inteligentes. Con la búsqueda de voz de Google, permiten buscar por todo lo que nos imaginemos y en cuestión de segundos obtener un resultado. Por supuesto, no son perfectas a día de hoy y hay veces que no reconocen lo que les decimos, o nos dan un resultado pobre. Sin embargo, es una muestra de la importancia que tiene cuidar el SEO y nuestro contenido en base a estas nuevas formas de buscar en internet. Piensa que hay personas que cuando buscan en escrito son capaces de poner un par de palabras, pero cuando hablan pueden soltar una frase completa. Los resultados podrían verse afectados a partir de esto.
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