Vivimos en un mundo que avanza a pasos de gigante. La tecnología está cada vez más presente en nuestro día a día y las empresas son conscientes de todo esto que está sucediendo. Por esto, son muchas las compañías que apuestan por la experiencia phygital, y este 2023 aún van a serlo más.

¿En qué consiste la experiencia phygital?

El concepto phygital es una tendencia que se está dando cada vez más en los comercios, pues aunque un 63% de la población prefiere comprar online, según un estudio de la UOC aún hay un 49% que prefiere visitar el establecimiento físico.

La experiencia phygital consiste en fusionar los beneficios del mundo online con las características positivas que tiene el entorno offline, para crear así experiencias de compra más eficientes y satisfactoria para el cliente.

Elementos utilizados en la experiencia phygital

Para llevar a cabo esta inmersión de los dos mundos, se utilizan distintas herramientas que permiten al cliente vivir una experiencia diferente y futurista. Cada uno de ellos tiene sus propias características y está claro que no todos tienen el mismo valor económico, pero todos ellos coinciden en una cosa, y es el gran recibimiento que han tenido por parte de la sociedad.

Realidad virtual

Esto que parecía tan lejano e imposible de convertirse en real, es cada vez más común entre los jóvenes. Las gafas de realidad virtual permiten al usuario transportarse a un mundo completamente digital donde puede vivir una experiencia diferente y única. El objetivo de este sistema es conseguir una experiencia lo más real posible de una forma distinta a la que estamos acostumbrados, pues como empresa, debes tener presente que vivimos en una sociedad que se aborrece demasiado rápido y exigen inmediatez en los cambios. Por eso, adaptarte a lo que la comunidad pide y ser flexible, será un punto clave para alcanzar el éxito.

Códigos QR

Este mecanismo de compra ha estado y sigue estando en auge. La facilidad y rapidez que te proporciona este pequeño icono con el que puedes acceder a lo que estás buscando en cuestión de segundos, ¡es una maravilla! Aun así, hay una sobreexplotación de este recurso y es probable que en pocos años, acabe aborreciendo, porque como bien decíamos, vivimos en una sociedad impaciente e insatisfecha que, por los rápidos cambios que ofrece la tecnología, cada vez piden más.

Pantallas táctiles

Este es el claro ejemplo de experiencia phygital. Las pantallas táctiles han sido la guinda del pastel en aquellas tiendas físicas donde se ha instalado este sistema de comunicación. Gracias a estas pantallas, el consumidor puede vivir una experiencia de compra personalizada y tranquila, pues no tiene al típico dependiente que solo entrar por la puerta ya le está pidiendo que si necesita ayuda.

Supermercados Go

Finalmente, aunque esto está en proceso de desarrollo, se han instaurado nuevas técnicas para la experiencia de compra en supermercados, en este caso de Amazon. La idea de los Supermercados Go es hacer la compra sin tener que pasar por caja al finalizar. Es decir, una vez tienes todo lo que querías te vas del establecimiento sin tener que hacer cola ni pagar en el momento. El truco está en los sensores y sistemas de visión artificial que son capaces de reconocer qué productos te has llevado para recargarte el importe en la cuenta de Amazon. Aunque aquí en España no ha llegado aún, en Estados Unidos y Reino Unido ya hace tiempo que está implementado.

Factores clave

La experiencia phygital está compuesta por tres aspectos claves que la definen, y que como empresa interesa tener en mente, por si, en algún momento de la trayectoria corporativa, se quisiese instalar algún mecanismo de los anteriores para crear una experiencia única con el consumidor.

• Inmediatez: Esta experiencia permite al consumidor encontrar todo lo que busca de manera rápida, pues consta de un sistema intuitivo que dirige al cliente hasta el lugar o el objetivo deseado.
• Inmersión: muchos de los elementos que se usan para la experiencia phygital, requieren de una inmersión en la propia tienda. El usuario se impregna de todo lo que ve, oye y siente a través de estas herramientas, consiguiendo un feedback positivo por parte de este, que fomenta el regreso de la persona a nuestro establecimiento, además del boca-oreja que genera.
• Interacción: Para el correcto funcionamiento de estos métodos, se necesita de la voluntad del cliente para hacerlo posible. Este suele interactuar porque es algo que le atrae y no ha visto nunca antes, con lo que puede llegar a ser intrigante también.
• Personalizada: Todo el proceso de compra phygital está meticulosamente estudiado para que cada cliente sienta el proceso como suyo. Por lo tanto, el tipo de preguntas, por ejemplo o lo que la persona ve, están pensados para ese cliente en específico, y no sirven para el que viene detrás de él.

  

En conclusión

La combinación de la experiencia online con la offline se ha integrado en la sociedad con una gran facilidad. Los comercios, que tienen como objetivo en todo momento satisfacer al consumidor que compra en su establecimiento, apuestan cada vez más por estas experiencias.

Los resultados están siendo positivos tanto por parte de los comerciantes como de los clientes, así que veremos que pasa en los próximos años, pero podemos confirmar que incorporarlo en una tienda física es un must que a día de hoy no puede faltar, y por lo que este 2023 va a ser tendencia asegurada.

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