Hoy en día las redes sociales son fundamentales en nuestra vida. Todos tenemos redes sociales, las usemos más o menos, pero tenemos. Sabemos qué es una red social y sabemos cómo funciona todo ahí. Y consumimos contenido a diario de todo tipo. Precisamente por esa gran presencia de público, las empresas que quieren vender NO pueden faltar en las redes. Ahí entra la figura del CM. Pero ¿qué es un community manager?
En este artículo te contamos esta figura tan importante del marketing digital y cuál es su trabajo.
Qué es un community manager
Un community manager es la persona que lleva las redes sociales de una empresa o marca.
Debido a ser una profesión tan nueva y desconocida, por lo general se tienen bastantes prejuicios e impresiones erróneas sobre el trabajo de un CM.
Muchas personas piensan que un community manager solo sube fotos, publicaciones y stories a redes sociales.
«¡Qué trabajo más fácil! ¡Eso lo hace cualquiera! ¡Yo también subo cosas a mis redes todos los días!» claman algunas voces.
Pero la realidad es que tras esa foto, storie o post que ves en cuestión de segundos, hay horas y horas echadas.
Y no hablamos solo de elegir el mejor ángulo de la foto o el filtro que le vamos a poner. Nos referimos a la estrategia de marketing.
Ser community manager significa establecer una estrategia de redes sociales en la que la empresa conecte con su público de una manera cercana, rápida y, sobre todo, eficiente.
El objetivo general es vender el producto o servicio, pero el objetivo inicial es conseguir una comunidad de seguidores fieles y dispuestos a conectar con tus productos o servicios. ¡Y con el contenido!
Qué hace el Community Manager
El community manager:
- establece quién es el buyer persona de la marca o empresa.
- crea un calendario de publicaciones organizado según los intereses (fechas claves, demandas del público)
- interactúa con el público resolviendo dudas o creando conversación de tú a tú
- publica contenido de calidad pensado exactamente para su público (¡pero siempre con un objetivo detrás!)
- diseña y/o redacta según la imagen y el tono de la marca
- Entre otras funciones.
El community manager es parte del equipo de marketing digital. Es una figura IMPRESCINDIBLE para que las redes sociales de una empresa o marcan triunfen.
No, tu primo que tiene 3000 seguidores en Instagram no vale.
No es lo mismo una red personal que una marca.
¿Buscas un CM para tu empresa? En Libo tenemos para ti un servicio de redes sociales para que te despreocupes de subir fotos tal día y te centres en tu negocio. ¡Te traemos los clientes! SOLICITA PRESUPUESTO YA
La importancia del CM
Si bien la figura del community manager está algo infravalorada, también otros sectores donde sí esta valorada. ¡Y de hecho se reconoce!
Existen dos posibles formas de que la sociedad recuerde la importancia del community manager: porque hace un trabajo impecable o porque la lía parda.
1. Cuando un CM lo hace bien
Ya sabes qué es un community manager y su labor, pero normalmente no somos conscientes de lo que hacen, ya que solo vemos un fragmento.
Un gran ejemplo de apreciación colectiva es el caso del CM de KFC en Twitter, del que hemos hablado ya en muchas ocasiones.
En Libo somos muy fans de KFC y toda su estrategia de marketing digital. Puedes saber más en estos artículos:
Y es que el CM de KFC, aunque no le pongamos cara, es alguien MUY conocido en la red. No se habla solo del «KFC» sino del «CM del KFC».
Y más aún como «el CM de KFC España» porque la cuenta es solo para España. Extranjeros y ciudadanos españoles reconocen su labor gracias a sus respuestas ingeniosas y, sobre todo, a sus divertidos memes.
Hubo un caso en que se hizo viral que le iban a subir el sueldo por su trabajo. ¡Y la gente reconoció su trabajazo!
2. Cuando un CM lo hace mal
Lo peor que puede tener una marca es mala presencia en redes sociales. Y esto no viene solo de las publicaciones, sino de los propios comentarios.
Si un CM contesta a críticas de la peor manera, hará daño a la empresa.
Y la gente hablará mal del CM. Mencionarán al CM. Y dirán que «esta empresa tiene que despedir al CM».
La sociedad vuelve a darse cuenta de la importancia del community manager, recordando que hay que saber serlo…
Mucho cuidado con esto…
¿Quieres saber más sobre marketing digital? ¡Quédate en nuestro blog!
