Las redes sociales dominan por completo el siglo XXI. Si no tienes red social, es como si no existieras. Y esto se aplica a las personas, pero más a las empresas. Si tu empresa no tiene presencia en las redes, NO EXISTES. Así de claro. La mayoría de marcas ya son conscientes de esta realidad, por ello todos los días pelean por tener el mejor contenido en sus redes. Sin embargo, no todo vale con publicar y «ponerlo bonito». El engagement es lo que marca la diferencia entre el triunfo de una marca y de otra en las redes. En este artículo te contamos la importancia del engagement en la estrategia de marketing digital actual. ¡Porque aquí no creemos en el falso mito de que los likes no importan!
¿Qué es el engagement?
El engagement es la manera de medir la conexión marca/consumidor más eficiente en las redes sociales.
Se trata de la interacción entre el potencial cliente y la empresa. Es el vínculo que se forma entre ambos.
En la práctica se traduce en la cantidad de likes, comentarios, mensajes privados, compartidos, respuestas a preguntas, etc. que se dan en las redes.
Por ejemplo, el mejor ejemplo es Instagram. No hace falta entrar en las estadísticas de la cuenta para conocer su engagement general. Solo con entrar en un perfil y ver el número de seguidores y el número de interacciones nos daremos cuenta del impacto de dicha cuenta.
Para ponerlo en práctica: si una cuenta tiene 50.000 seguidores y las publicaciones no superan los 200 me gusta y los 20 comentarios estamos a un engagement escaso.
En cambio, si una cuenta tiene 50.000 seguidores y las publicaciones tienen 10.000 o 20.000 me gustas y, quizá, más de 1.000 o 2.000 comentarios estamos ante un engagement de lujo.
Ejemplos reales
La marca Oreo parece tener un engagement algo bajo para la marca tan popular de galletas y para los 3 millones de seguidores que tienen.***
Siendo una marca que muchos jóvenes aman, podrían estar creando una gran interacción con estos jóvenes.
Parece, eso sí, que sus publicaciones con más engagement son las que realizan meme marketing (definitivamente una buena forma de conectar con los jóvenes y ganar interacciones rápidas).
El caso contrario es la marca KFC que suele tener un engagement altísimo, especialmente por el número de likes. Aunque su potencial está enfocado en su cuenta de Twitter. También hacen uso constante del meme marketing (¡y es lo que más le funciona!) Mira la segunda foto, tiene de likes casi un tercio de lo que tienen de seguidores. ¡Una burrada!
***¡Atención!: Por supuesto, todas estas afirmaciones son solo echando un vistazo general a la cuenta, no es una conclusión ya que no tenemos acceso real a las estadísticas de la cuenta.
Lo sabemos. Tú también sueñas con esos números. Y los sueños se cumplen. Estamos aquí para hacerlos realidad. ¡Danos un toque!
¿Cuál es la importancia del engagement?
Muchas marcas, ya sean empresas o personales, han luchado (y aún muchas lo hace) por conseguir cientos de seguidores.
Inflan los números hasta conseguir lo que se consideraría «muchos».
Algunas optan por métodos de persuasión (comentar que les sigan, hacer followback, etc.).
Otras por métodos más moralmente deplorables como comprar seguidores y usar bots.
Sea la razón por la que una marca de repente tenga 50.000/100.000 seguidores, tal número va a crear una imagen de relevancia y confianza.
Piénsalo. Qué te fiarías más: de la peluquería que tiene 300 seguidores o de la que tiene 10.000 seguidores.
Cuando vemos tantos números entendemos que miles de personas están a gusto con esa marca, ya sea porque la hayan consumido o porque confían en ella.
Si tantos confían, ¿por qué tú no, verdad?
Sin embargo, los seguidores NO son una prueba de confianza.
La confianza recae en el engagement.
He aquí donde reside la importancia del engagement: la interacción vale más que los seguidores.
Existen marcas que tienen 500 seguidores,y un engagement muy alto.
En otras palabras, tienen una GRAN COMUNIDAD.
La comunidad tan grande crea confianza en otras personas que se quieren unir a esta comunidad.
Es como un grupo al que te quieres unir porque parece divertido lo que están haciendo. Es como hacer nuevos amigos.
Sin embargo, no te querrías unir a un grupo de muchas personas donde no hacen nada.
Este es el caso de cuentas con más de 100.000 seguidores cuya interacción no supera los 500 likes y los 80 comentarios.
Primero porque qué aburrido. Quizá, si a la gente no le gusta lo que publica, es porque no es interesante.
Segundo porque si los seguidores no interacciones es que tiene SEGUIDORES FANTASMA. Es decir, que son cuentas inactivas y, sobre todo, seguidores comprados.
¿Te fiarías de una marca a la que le ves todo lo que han invertido en apariencia?
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El engagement es tu espejo
El espejo muestra lo que hay.
No miente.
Refleja la realidad.
El engagement muestra lo que hay: personas interactuando con otras.
No miente: los números de likes y comentarios son los que son en comparación al número de seguidores.
Refleja la realidad: no puedes manipular el número de comentarios y likes de las personas (ignorando el borrado, que perjudica aún más al reducir el número).
Si quieres dar una imagen de marca honesta y que se preocupa por ayudar a su público objetivo, nunca recurras a la compra de seguidores.
«Compra» seguidores con esfuerzo, trabajo y buen contenido. La comunidad se irá formando poco a poco.
Aunque tú también debes de poner de tu parte: contesta sus dudas, responde críticas, genera contenido que te hayan pedido sea de lo que sea, realiza preguntas para ver qué opinan, etc.
Conoce cómo las redes están cambiando poco a poco:
La importancia del engagement hasta el punto de manchar la imagen
Estamos en un mundo donde el engagement es tan importante que algunos dañan su imagen pública con tal de aumentarlo.
Esto es muy irónico, ya que se supone que el engagement mejora nuestra imagen de confianza hacia el público que no nos conoce.
Muchas marcas, pero en especial, muchos influencers, para aumentar su engagement, crean polémicas para que la gente interactúen con ellos.
¡Les llueven críticas e insultos pero duplican los comentarios! Un negocio redondo.
Ya lo decía el dicho: no importa si bien o mal, pero lo importante es que hablen de ti.
¿Que por qué dañan su imagen para conseguir engagement? Porque ya lo hemos dicho. El engagement es el arma más poderosa del siglo XXI. Sin engagement no eres nadie como empresa o marca.
Si aumentas el engagement aumenta la publicidad que puedas hacer con marcas ya que te llamarán. ¿Qué marca no querría contratar a un influencer que llega a tantas personas tan fácilmente?
¿Y tú? ¿Llegarías a tanto por conseguir visibilidad y mejorar tu engagement? ¿Crees que es un arma de doble filo? ¡Cuéntanoslo en los comentarios! (y así nos das algo de engagement… :P)
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