Tienes un negocio. Quieres comunicarte con tus clientes. Pero sigues usando el correo electrónico o el teléfono para conseguir las ventas que esperas. ¿Tu negocio está realmente en el 2023? Sentimos decirte que no, que es hora de saber cómo usar WhatsApp Business para vender.
Sí, has leído bien: WhatsApp. No, no solo puedes mandar mensajes, emojis o stickers a tus familiares o amigos, también puedes vender tus productos y de manera muy EFECTIVA.
En este artículo queremos contarte cómo utilizar WhatsApp Business para que puedas contactar con tus potenciales clientes y para OBTENER UNA VENTA.
Qué es WhatsApp Business
Antes de entrar en la idea de cómo usar WhatsApp Business exactamente debes conocer qué es exactamente este sistema.
WhatsApp Business es un servicio integrado en WhatsApp que permite a los negocios tener una cuenta de empresa.
Esta denominación no es superflua, los usuarios pueden ver en todo momento cuando un perfil es de empresa o no.
Al contar con un perfil profesional, puedes tener beneficios que no tienes en una cuenta de usuario corriente como mensajes automáticos o catálogos.
Por qué vender en WhatsApp Business
Hay muchas razones pero con una sola te convencemos:
El porcentaje de apertura de WhatsApp es tan alto que es casi imposible que no te lean.
Por tanto, la tasa de venta es MUY ALTA.
¿A que no hace falta ya más razones para querer saber cómo usar WhatsApp Business?
Y es que sí, cuando un usuario recibe un mensaje en la aplicación, incluso si es de un número desconocido LO ABRE.
Por tanto, la tasa de apertura es del 98%. ¡Una barbaridad que no puedes desaprovechar!
Los correos electrónicos convencionales (lo que conocemos como email marketing) tienen una tasa del 21%. ¿Estás seguro de que es buena idea solo hacer correos?
La gente se pasa la vida en WhatsApp (la adicción a WhatsApp ya es real) y miran mensajes y mensajes a diario.
El tuyo puede estar ahí. Y aunque no todos comprarán, muchos leerán, lo que se traduce en más posibilidades de ventas.
Además, también puedes tener una pequeña sección de tienda en WhatsApp. Esto facilita la vida de las personas a la hora de elegir lo que quieren. ¡Puro beneficio!
Por tanto, los beneficios de usar WhatsApp Business son:
- Mayor tasa de apertura y, por tanto, de venta
- Facilitar la venta y el escaparate de tus productos
¿Una ayudita con tus redes sociales? Tenemos una CM perfecta para responder esos mensajes de clientes interasados. ¡Es hora de ponerlo en marcha!
Cómo usar WhatsApp Business
Vamos al asunto que nos concierne pues: ¿cómo usar WhatsApp Business para vender?
Ya has visto los beneficios de este servicio por lo que te darás cuenta de la importancia que tiene para lograr tus objetivos de venta.
La mejor forma de saber cómo utilizar WhatsApp Business es usando todas sus opciones de la mejor manera.
A continuación, te enumeramos todas las funciones para saber cómo usar WA Business:
Mensajes automáticos
Los mensajes automáticos son una de las mejores maneras de saber cómo usar WhatsApp Business.
¿La razón? Es la mejor forma de siempre responder a tus clientes y que no se queden horas esperando tu mensaje. ¡Es el momento perfecto para perder una venta!
Puedes colocar mensajes de saludos o de ausencias, ideales para responder a los usuarios y que no sientan perdidos.
Solo imagina estas dos situaciones de conversaciones.
En la primera:
- Hola, quería reservar 3 tartas para el próximo martes (20:30 jueves 5)
- Hola, buenas tardes. ¿A qué nombre? (13:00 viernes 6)
Aquí no hay una respuesta instantánea. Quizá en el transcurso de ese tiempo el cliente ha decidido reservar o comprar en otro lugar, ya no recibía ninguna respuesta y tenía urgencia.
De hecho, la compra estaba siendo realizada en un horario fuera de lo laboral (es decir, la tienda cierra a las 8) por lo que nadie contesta.
En la segunda, sin embargo:
- Hola, quería reservar 3 tartas para el próximo martes (20:30 jueves 5)
- ¡Buenas tardes! Para reservar cualquiera de nuestros productos fuera del horario laboral dirígete a nuestra tienda online (con el link) (20:31 jueves 5)
La respuesta es totalmente automática. Es un robot que identifica la palabra «reservar» y envía al potencial cliente a la web donde comprar (en caso de tenerla, ¡que debes!). Así el cliente, aunque quería usar WA, no perderá la oportunidad de reservar las tartas y ¡tú no perderás un cliente!
Catálogo
Otra forma de saber cómo utilizar el WhatsApp Business es teniendo un catálogo con todos tus productos.
Esto es especialmente indicado para una tienda que venda productos online, es decir, un e-commerce.
Puedes colocar hasta 500 productos en un catálogo que todos tus clientes podrán ver.
Etiquetas
Esto es quizá una de las mejores maneras de saber cómo se usa WhatsApp Business. Las etiquetas son la forma de segmentar a tu público que no puedes dejar pasar.
Con las etiquetas puedes saber quién ha pedido con anterioridad, quién es más urgente…
Una verdadera selección de clientes, desde los más importantes hasta los menos importantes.
Comunicación con clientes
Otra de las mejores formas de saber cómo usar WhatsApp Business es comunicándote con los clientes.
No solo se trata de mensajes automáticos que te sacan de un apuro (¡no puedes abusar de ellos, eh!), se trata de hablar con los clientes de verdad.
Un feedback, vamos.
Se trata de resolver sus dudas, de interactuar con ellos sobre lo que necesita, etc.
Al final esto, además de una venta, traerá algo muy importante: la fidelización de clientes.
¿Y tú? ¿Vas a manejar Whatsapp Business a partir de ahora? ¿Te parece útil?
¡Cuéntanos en comentarios!
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