Las formas de vender han cambiado muchísimo. Además de que ya no solo se vende en físico (que de por sí es una revolución total) ahora también existen formas varias de comprar por internet. En este artículo queremos hablar sobre las ventas por WhatsApp, una manera que no puedes omitir si quieres estar a la última.
Siempre se ha comprado por una web, y así lo sigue siendo, pero los canales cada vez se abren más y más.
Diríamos que desde que Instagram o Facebook decidió introducir compras en su app las cosas cambiaron.
El consumidor cada vez tiene más opciones para comprar, y aunque para muchos aún suene poco familiar, vender por WhatsApp es una de las formas.
De verdad se puede vender por WhatsApp
¡Efectivamente! WhatsApp no solo te sirve para estar al día de los chismes de tus amigos, también sirve para que cierres una venta.
No. No se trata de ir chat por chat comentándole a tus colegas que tienes un negocio y quieres vender.
De eso no va la cosa. O no debería.
La idea está en tener organizado tu perfil para poder usar WhatsApp para vender.
Al ser un método tan novedoso no existe la fórmula mágica inmediata para saber qué tienes que hacer para generar ventas por WhatsApp.
Pero sí que puedes saber lo básico para usar esta herramienta y sacarle todo el partido.
¡Te dará muchos más beneficios de los que crees!
Beneficios de vender por WhatsApp
Las ventas por WhatsApp tienen más beneficios de los que estás pensando.
- Contacto directo con el cliente: muy diferente al contacto por email, por ejemplo, mucho más frío. Aquí se tienen conversaciones de tú a tú, casi como si se hablaran las dos personas en físico.
- Fácil manejo de la app: mucha gente que no está familiarizada con internet y sus mundillos sí usa WhatsApp. Por tanto, tienes al alcance una app fácil de usar y bastante intuitiva PARA TODOS LOS PÚBLICOS. No importa si son mayores o jóvenes o del colectivo que sean
- Tasa de apertura elevada: el mayor beneficio de vender en WhatsApp es su tasa de apertura elevada. Mientras un correo electrónico tiene de media un 21%, WhatsApp tiene nada más y nada menos que un 98%. ¡98%! ¿Eres consciente de lo que es eso? ¡Prácticamente todo el mundo lee tus mensajes!
Eso es porque, aunque tu número pueda salir sin nombre, la gente lo abre para saber qué es. Los correos, sin embargo, a la gente les da igual y directamente los borra.
¿La razón? Mensajes de WhatsApp se suelen recibir pocos. Sin embargo, una bandeja de correos puede estar llenísima hasta el punto de solo priorizar lo que corresponda.
¿Alguien para que te lleve las redes? Son muchas y no son tan fáciles de usar. Pero para eso tenemos a nuestra CM. ¡Déjaselo a ella!
Cómo realizar ventas por WhatsApp
Realizar ventas por WhatsApp es muy sencillo y sí o sí tienes que incluirlo en tu estrategia de ventas por internet.
¡Renovarse o morir!
WhatsApp Business
Lo primero que necesitas para tener un WhatsApp para ventas es contar con un perfil de empresa. Este se lleva a cabo con el servicio de WhatsApp Business. Esta particularidad de la app permite tener las funcionalidades de un perfil de empresa, como son las respuestas automáticas o tener un catálogo donde seleccionar el producto.
Es una herramienta IMPRESCINDIBLE si lo que quieres es tener un perfil profesional. Primero porque avisa a tus potenciales clientes de que eres una empresa o un negocio. Por último porque sus funcionalidades te ayudan a conectar con los clientes eficazmente.
No es lo mismo un perfil de WhatsApp que parezca usuario promedio, comparado con un perfil que ponga cuenta de empresa con su logo, acompañado de mensajes automáticos que aseguran que el potencial cliente está informado en todo momento, junto al catálogo donde puede ver los productos que está buscando.
Canales
Una de las nuevas funcionalidades que ha incorporado WhatsApp recientemente son los canales de difusión. Si bien ya eran conocidos en Telegram, ahora la poderosa app lleva esta función a la mayor parte de la sociedad (porque sí, todos sabemos que Telegram no lo usa precisamente todo el mundo, no es de las redes sociales más usadas…).
Los canales de difusión podrían en un principio parecer incoherentes con la de idea de WhatsApp ya que no hay feedback posible. Sin embargo, en este caso el objetivo no es que nuestros clientes interactúen, sino que ESTÉN.
En estos canales se crean comunidades. Comunidades donde publicar contenido que dirija a tus redes sociales o directamente a tus productos.
No debes hacer spam (o si no, no se alejará mucho de los correos basura), sino hablar realmente a tu comunidad de las novedades de tu negocio. Sé cercano y entiende que tu canal es donde subes las novedades que tus seguidores están esperando.
Esto sirve tanto para promocionar tus contenidos en redes como para obtener ventas en la web. Aunque recuerda que aquí no es el objetivo vender tus productos directamente, eso solo espantará a las personas. Solo piénsalo: ¿quién querría estar en un grupo donde le mandan “publicidad” todo el rato?
Responde mensajes
Parece obvio pero algo muy importante de las ventas por WhatsApp es responder los mensajes de los potenciales clientes.
Ya hemos comentado sobre WhatsApp Business y su posibilidad de incluir mensajes automáticos, lo cual es 100% efectivo. Sin embargo, esto no quita que tenga que ser siempre un robot el que conteste a las personas. Lo ideal es que la mayor parte del tiempo el potencial cliente reciba una respuesta completamente humana.
Responde mensajes frecuentemente y así ganarás seguidores gracias a la confianza y a la cercanía depositada.
Contacto rápido en la web
Esto es muy importante y a veces olvidado. Para vender por WhatsApp la clave no es solo sacar seguidores o clientes de donde sea, se trata de dejarles claro a todos que pueden comprar por WhatsApp.
La forma más sencilla de hacerlo es mediante tu página web. Allí debes dejar un botón bien claro de vendes en WhatsApp. Coloca un botón que redirija a WhatsApp, coloca el link en tu sección de contacto… Que sea lo máximo visible para que la gente entienda que con simplemente un mensaje de WhatsApp puede obtener lo que quiere.
¿Quieres saber más sobre vender por internet? ¡Quédate en nuestro blog!
